Договор - оферта на оказание психологических услуг

Дата публикации и начала действия: 01.10.2026 Москва

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ильтнер Вероника Валериевна, ИНН 080901588205, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятая), далее — Исполнитель, предлагает совершеннолетнему дееспособному физическому лицу, принявшему оферту, далее — Клиент, заключить договор возмездного оказания психологических услуг на следующих условиях.

1 Предмет договора

1.1. Исполнитель лично оказывает Клиенту услуги индивидуального психологического консультирования в онлайн-формате, а Клиент оплачивает их на согласованных условиях. Услуги включают профессиональную беседу по запросу Клиента, обсуждение психологических трудностей, психологическое просвещение и применение согласованных методов консультирования в пределах компетенции Исполнителя.
1.2. Работа направлена на психологическую поддержку, развитие самопонимания и навыков эмоциональной регуляции, обсуждение личных и межличностных трудностей. Запрос, задачи и способы работы обсуждаются с Клиентом и могут уточняться в процессе консультаций. Исполнитель преимущественно использует инструменты когнитивно-поведенческого подхода и ДПДГ с учетом запроса и своей подготовки.
1.3. Услуги по настоящему договору являются немедицинскими. Исполнитель не устанавливает медицинские диагнозы, не назначает и не отменяет медикаменты, не выдает медицинские справки и не оказывает психиатрическую помощь или медицинскую психотерапию. Консультации не заменяют медицинское обследование и лечение.
1.4. Каждая консультация является отдельной оплачиваемой услугой. Общая продолжительность работы определяется по согласованию сторон; обязательного курса или минимального количества платных встреч нет. Групповые услуги, работа с несовершеннолетними, очные встречи и продажа цифровых продуктов этой офертой не регулируются.

2 Порядок оказания услуг

2.1. Запись осуществляется через сайт iltner.ru, по телефону +79265572793, электронной почте nika_iltner@bk.ru либо в согласованном мессенджере, включая Telegram, WhatsApp или MAX. Дата, время, длительность, стоимость и сервис связи согласовываются в переписке до встречи. Время указывается по Москве, если стороны прямо не договорились об ином часовом поясе.
2.2. Стандартная индивидуальная консультация длится 60 минут. Онлайн-встречи проводятся через Zoom, Яндекс Телемост, видеосвязь MAX либо иной согласованный сервис. Исполнитель направляет ссылку или данные для подключения. Иная длительность допустима при предварительном согласовании стоимости.
2.3. Стороны обеспечивают со своей стороны необходимые устройство и связь, а также условия для конфиденциального разговора. О присутствии третьего лица следует сообщить и договориться заранее. Клиент вправе задавать вопросы о методах, отказаться от упражнения, попросить изменить темп работы или прекратить встречу.
2.4. Для организации расписания Клиенту предлагается сообщать об отмене или переносе не позднее чем за 24 часа. При более позднем уведомлении Исполнитель по возможности предлагает не менее трех вариантов времени для переноса. Клиент вправе выбрать перенос либо отказаться от будущей услуги. Право на отказ не зависит от соблюдения срока предупреждения в 24 часа; расчеты производятся по разделу 3.
2.5. При неявке без уведомления Исполнитель фиксирует обстоятельства и связывается с Клиентом. Если исполнение стало невозможным по вине Клиента и отсутствует реализованный им отказ от услуги, вопрос оплаты разрешается с учетом пункта 2 статьи 781 ГК РФ и обстоятельств конкретного случая. Бронирование времени само по себе не означает, что консультация оказана. Безусловное удержание всей оплаты при любой отмене или неявке не устанавливается.
2.6. При опоздании Клиента встреча обычно заканчивается в согласованное время. Стороны могут согласовать перенос или продление. Расчеты за неоказанное время зависят от причин и применимых норм закона; оно автоматически оказанным не признается. Опоздание Исполнителя компенсируется согласованным продлением или переносом, а при отсутствии такой договоренности — соразмерным уменьшением цены.
2.7. При техническом сбое стороны пытаются восстановить связь или перейти в другой согласованный сервис. Если продолжить встречу невозможно, согласуются компенсация недостающего времени, перенос либо возврат за неоказанную часть с учетом причин сбоя и закона. Сам факт сбоя у провайдера не является безусловным основанием для освобождения от ответственности.
2.8. Исполнитель оказывает услуги добросовестно, соблюдает профессиональную этику, сообщает достоверные сведения о квалификации и разъясняет предлагаемые способы работы. Клиент сообщает необходимые сведения в доступном ему объеме и сохраняет право не раскрывать информацию. Если это затрудняет работу, Исполнитель объясняет ограничения и обсуждает допустимый формат.
2.9. Если запрос выходит за пределы компетенции Исполнителя либо состояние Клиента требует медицинской помощи, Исполнитель разъясняет ограничения и рекомендует соответствующего специалиста. При невозможности безопасно продолжать встречу стороны обсуждают ее остановку и дальнейшие действия. Расчеты производятся за фактически оказанную часть услуги; прекращение договора Исполнителем осуществляется только с соблюдением закона.
2.10. Переписка между встречами предназначена для организационных вопросов и краткой обратной связи. Клиент может направлять сообщения в любое время, однако немедленный ответ и круглосуточное сопровождение не предусмотрены. Услуги не являются экстренной помощью; при непосредственной угрозе жизни или здоровью необходимо обращаться в экстренные службы по месту нахождения.

3 Стоимость оплата и возврат денежных средств

3.1. Стоимость стандартной индивидуальной онлайн консультации продолжительностью 60 минут составляет 6 000 (шесть тысяч) рублей. Стоимость стандартной индивидуальной офлайн консультации продолжительностью 50 минут составляет 7 000 (Семь тысяч) рублей. Для Клиента с ранее согласованной иной стоимостью она сохраняется до нового соглашения сторон. Такая стоимость подтверждается перепиской до соответствующей встречи.
3.2. По общему правилу оплата производится не позднее чем за 24 часа до начала встречи. При записи менее чем за 24 часа срок оплаты согласовывается в переписке до встречи. По отдельной договоренности возможна постоплата: не позднее следующего календарного дня после консультации, если стороны не согласовали иной срок.
3.3. Оплата производится по реквизитам, предоставленным Исполнителем до платежа, согласованным законным способом. После получения оплаты Исполнитель формирует и передает чек в порядке и сроки, установленные Федеральным законом № 422-ФЗ. В чеке указывается психологическая консультация без раскрытия запроса и сведений о здоровье.
3.4. Изменение цены не распространяется на ранее согласованные встречи. Цена последующих встреч сообщается заранее и применяется после согласия Клиента. Продление консультации не создает обязанности доплачивать без предварительного согласования дополнительной платной услуги и ее цены.
3.5. Клиент вправе в любое время отказаться от будущих услуг или прекратить начатую консультацию, сообщив об этом по электронной почте или в согласованном канале переписки. Штраф за реализацию права на отказ не взимается.
3.6. При отказе возвращается предоплата за неоказанные услуги за вычетом только фактически понесенных, документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением данного договора и подлежащих возмещению по закону. Упущенная выгода и стоимость возможности записать другого клиента не объявляются такими расходами. Исполнитель предоставляет расчет удерживаемых сумм и подтверждающие документы.
3.7. При прекращении начатой консультации учитывается фактически оказанная часть услуги. Если иной правомерный порядок не согласован, ее стоимость рассчитывается пропорционально времени консультирования относительно согласованной длительности. Стоимость оказанной части и расходы не учитываются дважды. Требования при недостатках услуги рассматриваются по разделу 5.
3.8. Подлежащие возврату средства возвращаются в течение 10 календарных дней с даты получения требования. Если для соответствующего требования законом установлен более короткий срок, применяется он. Возврат производится первоначальному плательщику с учетом правил платежного сервиса; при необходимости уточняются реквизиты.
3.9. При отмене встречи Исполнителем Клиент выбирает возврат предоплаты или согласованный перенос. Отказ Исполнителя от договора допускается с соблюдением предусмотренных законом требований, включая полное возмещение Клиенту убытков в случаях, установленных пунктом 2 статьи 782 ГК РФ.

4 Конфиденциальность и персональные данные

4.1. Исполнитель сохраняет конфиденциальность факта обращения и информации, полученной от Клиента. Раскрытие допускается с отдельного надлежащего согласия Клиента либо при наличии конкретного законного основания и только в необходимом объеме. При угрозе жизни или здоровью Исполнитель действует в пределах применимого законодательства; настоящая оферта не дает общего разрешения раскрывать любые сведения.
4.2. Оператор персональных данных — Ильтнер Вероника Валериевна, ИНН 080901588205. Политика обработки персональных данных размещается на сайте iltner.ru. Обычные персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора, организации встреч, учета платежей и законной защиты прав, обрабатываются на применимых основаниях Федерального закона № 152-ФЗ.
4.3. Принятие оферты и предоставление контактных данных не заменяют отдельного согласия на обработку персональных данных, когда оно требуется законом. Такие согласия оформляются отдельно. Для обработки специальных категорий данных, включая сведения о здоровье и интимной жизни, Исполнитель предварительно обеспечивает предусмотренное законом основание и при необходимости получает отдельное письменное согласие в надлежащей форме.
4.4. Исполнитель ведет необходимые рабочие записи в защищенном электронном виде на надлежащем правовом основании. По возможности используется внутренний код Клиента вместо полного имени. Доступ ограничивается. Сроки хранения определяются целями обработки и требованиями законодательства; после утраты законных оснований данные удаляются или обезличиваются в установленном порядке.
4.5. По умолчанию ведется автоматическая транскрибация. Аудиозапись и видеозапись не ведутся. При необходимости аудиозаписи или видеозаписи предварительно оформляется отдельное согласие с указанием цели, сервиса, порядка доступа и сроков хранения. Отказ от записи или транскрибации не препятствует получению консультаций.
4.6. Материалы могут обсуждаться в профессиональной супервизии или интервизии только в обезличенном виде, исключающем возможность определить Клиента. Если идентификация возможна, требуется отдельное надлежащее согласие или иное применимое законное основание. Публикация отзывов, материалов консультаций и истории обращения не входит в принятие оферты.
4.7. Для принятия оферты через Яндекс Формы запрашиваются ФИО (отчество при наличии) и контакт для связи, используемый Клиентом. Диагнозы, терапевтический запрос, паспортные данные и содержание консультаций в этой форме не запрашиваются.

5 Ответственность сторон и обращения Клиента

5.1. Исполнитель не гарантирует конкретный психологический результат, устранение симптомов, изменение отношений или достижение цели за определенное количество встреч. Динамика зависит от индивидуальных особенностей, жизненных обстоятельств и участия Клиента. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за качество оказываемых услуг и собственные нарушения.
5.2. Предмет оплаты — фактически оказанная профессиональная психологическая консультация, соответствующая договору. Отсутствие ожидаемого улучшения само по себе не подтверждает недостаток услуги и не является самостоятельным основанием для возврата стоимости надлежаще проведенных консультаций. Качество оценивается с учетом условий договора, предоставленной информации, фактического содержания услуги и закона.
5.3. Клиент самостоятельно принимает решения в своей жизни. Это не исключает ответственности Исполнителя за собственные действия и рекомендации в предусмотренных законом случаях. Стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации; предел ответственности Исполнителя размером оплаты не устанавливается.
5.4. При недостатках услуги, нарушении условий договора, недостоверной информации или причинении вреда Клиент сохраняет предусмотренные законом требования, включая уменьшение цены, возврат денежных средств и возмещение убытков в применимых случаях. Ограничение срока предъявления претензий 14 днями не устанавливается; применяются законные сроки.
5.5. Обращения принимаются по адресу nika_iltner@bk.ru либо в согласованном канале переписки. Для рассмотрения желательно указать имя, контакт, дату встречи, обстоятельства и требование. Исполнитель рассматривает обращение и направляет мотивированный ответ в течение 10 календарных дней, если законом для соответствующего требования не установлен более короткий срок. Ответ не заменяет удовлетворения обоснованного требования в надлежащий срок.
5.6. Факт и объем консультации могут подтверждаться перепиской, законно полученными сведениями о подключении, платежными документами и иными допустимыми доказательствами. Исполнитель может направить Клиенту краткое подтверждение даты, фактической длительности и стоимости встречи. Отсутствие немедленного возражения или повторная запись не являются отказом от законных требований по качеству.

6 Заключительные положения и принятие оферты

6.1. Оферта вступает в силу с даты публикации и действует до ее отзыва или замены новой редакцией. Клиенту до принятия предоставляется полный текст соответствующей редакции. Договор с Клиентом заключается при получении Исполнителем акцепта одним из способов, предусмотренных пунктом 6.2.
6.2. Акцептом является: отправка Клиентом Яндекс Формы с самостоятельно установленной отметкой о принятии указанной редакции оферты; либо сообщение «Принимаю условия оферты редакции 2.0 от [дата]» с согласованного контакта после получения полного текста; либо оплата согласованной консультации после предоставления оферты, если из платежа и переписки можно определить Клиента, услугу и принятую редакцию. Одна только заявка на запись не является акцептом.
6.3. Совершая акцепт, Клиент подтверждает совершеннолетие, добровольное обращение и принятие условий договора. Для связи ответа формы с Клиентом Исполнитель может запросить с используемого для общения контакта подтверждение: «Форму принятия оферты редакции 2.0 от [дата] заполнил(а) лично, условия принимаю». Заполнение формы само по себе не объявляется квалифицированной электронной подписью. При оплате третьим лицом принятие условий самим Клиентом подтверждается отдельно.
6.4. Договор применяется к последующим индивидуальным консультациям на принятых условиях, при этом время и цена каждой встречи согласовываются отдельно. Новая редакция не изменяет уже согласованные встречи и не применяется к оказанным услугам задним числом. Измененные условия будущей работы применяются после явно выраженного согласия Клиента; Исполнитель сохраняет принятую им редакцию.
6.5. Стороны могут урегулировать разногласия путем переговоров. Направление претензии не устанавливается как обязательное условие обращения в суд, если такой порядок не предусмотрен законом. Подсудность определяется законом, включая предусмотренное им право потребителя выбирать суд.
6.6. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Обстоятельства непреодолимой силы и их последствия оцениваются по закону. Болезнь, технические неполадки или сбой сервиса не признаются форс-мажором автоматически. Условия об освобождении от ответственности не отменяют право на отказ и возврат за неоказанные услуги.
6.7. Прекращение договора не отменяет обязанности оплатить фактически оказанные услуги, вернуть причитающиеся средства и соблюдать конфиденциальность. Недействительность отдельного условия не лишает Клиента иных прав. При противоречии обязательной норме закона применяется закон.

Сведения об Исполнителе:
Ильтнер Вероника Валериевна
Плательщик налога на профессиональный доход
ИНН 080901588205
Сайт https://iltner.ru
Электронная почта nika_iltner@bk.ru
Телефон +7 926 557-27-93
Обращения и претензии направляются по указанной электронной почте.
Платежные реквизиты предоставляются до оплаты согласованной консультации.